43歲的孫先生是東部一小區居民，去年冬天，小區連續出現了停暖現象。孫先生是個有心人，家里有一個溫度計，統計顯示，一個采暖季下來，共有24天溫度沒達到規定的16℃�？吹綕鲜泄剂斯┡速M政策后，孫先生多次找到供熱企業要求退費。
供熱企業經過查證后告訴他，在自管站小區，供熱企業和物業公司打交道，不和居民直接發生關系。根據有關規定，對于這類小區，供熱企業不負責退費，居民應該找物業公司協調退還部分供熱費。
和孫先生一樣，近日來，不少市民給本報“問暖熱線”打來電話，都反映自管站供熱小區，供熱企業不負責退費的問題。市民張先生表示，去年冬天，大約有20天家里暖氣片不熱，都是穿著厚衣服過冬�，F在可以退費了，供熱企業又不給退費，物業公司也不給退費。眼看今年就要供熱了，退費的事情還沒落實好。不管責任在哪一方，希望有關部門能給一個明確的說法。
物業公司：暖氣不熱因蒸汽不足
“在自管站小區，我們只和物業公司發生直接關系。”濟南熱力公司有關人士表示，由于歷史的原因，省城還存在很多自管站供熱的小區。對于這類小區，供熱企業只是把蒸汽賣給小區物業公司，物業公司購買蒸汽后，再把蒸汽轉換成熱水給居民供熱。收取居民采暖費的是物業公司，而不是供熱企業，供熱企業只按流量收物業公司的蒸汽費用。
原來居民都覺得，暖氣不熱要找供熱公司，這其實是個誤區。從這個過程中可以看到，自管站小區居民家里暖氣片不熱，應該去找物業公司。在整個供熱過程中，供熱企業和自管站小區居民不直接發生關系，小區居民退費也應該找物業公司，而不是供熱企業，供熱企業無法承擔這部分退費責任。
對于供熱企業的看法，省城不少物業公司負責人表示不理解。一位物業公司經理表示，東部大停暖，供熱企業沒有蒸汽供給自管站了，自管站只能停止工作，影響了小區居民供熱。從這個方面來說，供熱企業要承擔賠償責任。
供熱辦：小區物業該退費
“自管站小區的物業公司應該承擔退費責任。”濟南市供熱辦有關人士表示，自管站小區，是供熱企業和物業公司發生關系。供熱企業是按蒸汽流量收費的，一旦停暖，小區的流量表也停止工作，物業公司就少繳費了，但物業公司向居民收的取暖費一點都不少，因此，物業公司少交給供熱企業的這部分錢，就是應該退還給居民的。 去年由于種種原因，東部城區出現了三次大停暖，供熱企業肯定要負責任。但自管站小區的物業公司應該承擔起退費責任，遇到這樣的問題，居民可找物業公司協商退費。供熱企業也會協調和督促物業公司，盡早向居民退一部分費用。
該人士表示，自管站小區冬季暖氣片不熱有很多原因，一方面可能是東部大停暖影響了供熱質量；另一方面也可能是物業公司為了省錢，故意少用蒸汽，通過“小馬拉大車”的方式供熱，導致居民家里不熱。
